Conditions, en clair d'abord.

Ces conditions d'utilisation forment une entente exécutoire entre le titulaire du compte (vous ou l'entreprise que vous représentez) et Lobby, exploité par AGI Solutions, LLC (« Lobby », « nous »). Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service. Les termes en majuscules non définis ici ont le sens donné dans la politique de confidentialité.

Le service gère la réponse aux appels entrants, la prise de rendez-vous, l'acheminement des appelants, la capture de prospects, la messagerie, le fonctionnement du compte, et le soutien connexe. Lobby est un outil logiciel qui agit selon votre configuration; il ne fournit aucun conseil juridique, médical, financier ou autre conseil professionnel, et ce n'est pas un service d'urgence. Les fonctionnalités, l'utilisation incluse et la disponibilité peuvent changer tel que décrit ci-dessous.

Gardez vos identifiants en sécurité et avisez-nous de toute utilisation non autorisée. Vous êtes responsable du contenu que vous fournissez (messages d'accueil, connaissances, acheminement, numéros de téléphone), de l'obtention des consentements requis par votre juridiction auprès de vos appelants, et de vous assurer que votre utilisation du service respecte toutes les lois applicables à votre entreprise et à vos appelants. Vous êtes responsable de l'activité sous votre compte, y compris celle des membres d'équipe que vous invitez.

Vous acceptez de ne pas utiliser Lobby pour : passer ou faciliter des appels ou messages illégaux, frauduleux ou trompeurs; enfreindre les lois sur le télémarketing, les robocalls ou la protection des consommateurs (y compris la TCPA américaine, les règles de liste d'exclusion, et leurs équivalents); harceler, menacer ou usurper une identité; transmettre un logiciel malveillant; enfreindre des droits de propriété intellectuelle ou de vie privée; revendre ou fournir le service à des tiers sans autorisation; ou tenter de perturber, désosser, extraire ou contourner la sécurité ou les limites de débit du service. Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et agir en conséquence.

La voix et les SMS sont livrés par des fournisseurs de télécommunications tiers et sont assujettis à leurs règles d'utilisation acceptable et aux exigences des opérateurs, comme l'enregistrement A2P/10DLC. Vous déclarez détenir tout consentement requis pour appeler, texter, enregistrer ou contacter les personnes qui interagissent avec votre compte, et vous vous engagez à respecter les demandes de désabonnement (STOP) et de liste d'exclusion. Nous pouvons suspendre des numéros ou une messagerie signalés par les opérateurs ou qui semblent non conformes.

L'enregistrement et la transcription sont configurables par compte et par région. L'enregistrement est activé avec une divulgation à l'appelant par défaut, et les propriétaires peuvent le désactiver au besoin. Plusieurs juridictions exigent le consentement d'une ou de toutes les parties avant d'enregistrer un appel. Vous êtes seul responsable d'activer l'enregistrement uniquement là où c'est légal, de fournir la divulgation requise à l'appelant, et de respecter les demandes de suppression. Lobby fournit les commandes; vous déterminez l'utilisation légale.

Les appels sont traités par des modèles automatisés de parole et de langage qui peuvent mal comprendre, omettre ou énoncer des renseignements incorrects. Ne comptez pas sur Lobby pour les urgences ou les décisions urgentes, vitales, médicales, juridiques ou financières, et ne le présentez pas comme capable de dépêcher des services d'urgence. Vous êtes responsable des connaissances et instructions que vous lui donnez et de la révision des prospects, réservations et résumés qu'il produit.

Les appels manqués, abandonnés, filtrés comme pourriel, les appels test du propriétaire, et les appels de moins d'environ 20 secondes ne sont pas facturés. Les appels de plus de dix minutes peuvent compter pour plus d'une unité selon une utilisation raisonnable. L'utilisation au-delà de l'allocation de votre forfait est facturée au taux de dépassement indiqué pour votre forfait. Les allocations sont réinitialisées à chaque période de facturation et ne se reportent pas.

Vous nous autorisez, ainsi que notre processeur de paiement, à débiter votre mode de paiement pour les frais d'abonnement, les dépassements applicables et les taxes. Les forfaits se renouvellent automatiquement pour des périodes successives à moins d'être annulés avant la date de renouvellement, par votre compte ou le soutien. Les prix peuvent changer avec un préavis raisonnable, en vigueur à votre prochain renouvellement. Les comptes en souffrance peuvent être suspendus. Sauf si la loi l'exige, les paiements ne sont pas remboursables; annuler arrête les frais futurs mais ne rembourse pas la période en cours.

Lorsque vous connectez une intégration (par exemple un calendrier Google ou Microsoft), ou lorsque nous utilisons des fournisseurs pour les paiements, la téléphonie, le courriel, l'hébergement ou le traitement par IA, votre utilisation est aussi assujettie aux conditions et politiques de ces fournisseurs. Nous ne sommes pas responsables des services tiers, et les connecter ou les déconnecter relève de votre choix. L'accès au calendrier sert uniquement à vérifier les disponibilités et à créer ou lire des événements sur le calendrier que vous connectez.

Entre vous et Lobby, vous conservez la propriété des données de votre compte et du contenu des appelants. Vous nous accordez une licence mondiale et non exclusive pour héberger, traiter, transmettre et afficher ces données uniquement afin de fournir, sécuriser, soutenir et améliorer le service, et tel que décrit dans la politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons utiliser des données agrégées ou dépersonnalisées qui ne vous identifient pas, ni aucun appelant, pour exploiter et améliorer le service.

Le service, y compris son logiciel, ses modèles tels qu'intégrés, ses designs et ses marques de commerce, appartient à Lobby et à ses concédants et est protégé par la loi. Nous vous accordons un droit limité, révocable et non transférable d'utiliser le service pendant votre abonnement à des fins internes de votre entreprise. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou créer des œuvres dérivées du service, sauf tel qu'expressément permis.

Dans la mesure maximale permise par la loi, le service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse, implicite ou légale, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, sécuritaire ou sans erreur, ni que les résultats de l'IA seront exacts ou complets.

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou d'achalandage. Notre responsabilité totale découlant du service ou s'y rapportant est limitée au montant que vous nous avez payé pour le service dans les trois mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Certaines juridictions n'autorisent pas ces limites, auquel cas elles s'appliquent dans toute la mesure permise.

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Lobby et ses sociétés affiliées contre les réclamations de tiers, les dommages et les coûts raisonnables découlant de votre contenu, de votre configuration, de votre utilisation du service, de votre défaut d'obtenir les consentements requis des appelants, ou de votre violation de ces conditions ou de la loi applicable.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps par votre compte ou le soutien; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès immédiatement en cas de non-paiement, d'abus présumé, de risque juridique ou de manquement important. À la résiliation, votre droit d'utiliser le service prend fin; nous pouvons supprimer les données du compte après une période raisonnable, sous réserve des obligations de conservation décrites dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités, et nous pouvons mettre à jour ces conditions. Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un préavis raisonnable par le service ou par courriel. L'utilisation continue après l'entrée en vigueur des changements signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, aux États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties se soumettent aux tribunaux situés dans l'État du Delaware, aux États-Unis, pour tout différend non assujetti à un arbitrage exécutoire, et, le cas échéant, conviennent de résoudre les différends individuellement plutôt que dans le cadre d'un recours collectif. Rien ici ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de votre loi locale sur la protection des consommateurs.

Ces conditions, avec la politique de confidentialité, constituent l'entente complète entre vous et Lobby concernant le service. Nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion ou d'une vente; vous ne pouvez pas les céder sans notre consentement. Si une disposition est inapplicable, le reste demeure en vigueur. Notre défaut de faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation. Aucune des parties n'est responsable des retards causés par des événements hors de son contrôle raisonnable. Les avis qui vous sont donnés peuvent l'être par le service ou par courriel à l'adresse de votre compte.

Joignez-nous à [email protected], ou par la page de contact, pour toute question sur ces conditions. Adresse postale : 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, É.-U.