Fini le « faites le 1 ». L'édition sans labyrinthe
Faites le 1 pour souffrir.
Personne n'a jamais aimé un menu téléphonique. Vos clients ne veulent pas des options 1 à 9. Ils veulent quelqu'un qui comprend. Lobby comprend une vraie phrase et les connecte.
Chaque « faites le 1 » est une autre chance pour un client prêt à abandonner et à composer le nom suivant sur la liste. Le recours habituel est la boîte vocale, où beaucoup de clients arrêtent d'essayer.
Plus de 6 personnes sur 10 qui tombent sur la boîte vocale ne rappellent jamais, estimation du secteur.
Chapitre 02 · l'intention, pas les options
Ça écoute ce dont ils ont besoin, puis agit.
Pas d'arborescence de menu. Lobby comprend l'intention de l'appelant et répond, réserve, ou transfère chaleureusement à la personne qui devrait s'en occuper, dans la langue de l'appel. Vous décidez qui reçoit quels appels; l'appelant n'a jamais à faire un chiffre.
"Quelles sont vos heures?"
Répond
"Puis-je réserver jeudi?"
Réserve
"C'est urgent."
Connecte
Chapitre 03 · écoutez
Voici à quoi ressemble l'absence de menu.
Une phrase réelle et désordonnée, prise en charge avec aisance et transférée chaleureusement quand il le faut. Pas d'options, pas d'attente.
Appelant de retour · mobile
FR · ENTRANT
EN DIRECT 0:06
Appelant"Bonjour, je pense que je dois déplacer mon nettoyage, celui de jeudi."
Robin"Bien sûr. Je vois jeudi à 15 h. Voulez-vous plutôt vendredi à 15 h, ou dois-je vous transférer à la réception?"
Cet appel peut être enregistré
Retirez le menu téléphonique. Laissez-les simplement parler.