Confidentialité, en clair d'abord.

Lobby, exploité par AGI Solutions, LLC (« Lobby », « nous »), fournit une réceptionniste IA pour les entreprises. Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons les renseignements lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous utilisez le service pour répondre aux appels. Pour les renseignements des appelants traités au nom d'une entreprise cliente, cette entreprise est responsable des données et Lobby agit comme son sous-traitant, selon ses instructions.

Nous recueillons : (1) les données de compte : nom, courriel, hachage du mot de passe, membres d'équipe; (2) la configuration d'entreprise : personnalité de la réceptionniste, heures, connaissances, acheminement, numéros de téléphone; (3) les données d'appel : métadonnées d'appel, transcriptions et enregistrements audio lorsque vous activez l'enregistrement, ainsi que les noms, numéros de téléphone et motifs fournis par les appelants; (4) les prospects et réservations créés à partir des appels; (5) les données de calendrier d'une intégration que vous connectez, utilisées pour vérifier les disponibilités et créer ou lire des événements; (6) les données de facturation traitées par notre fournisseur de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets); et (7) les données d'appareil, de journal et d'utilisation, comme l'adresse IP, le navigateur et l'utilisation des fonctionnalités.

Lorsque vous connectez Google Agenda, Lobby demande des portées de calendrier uniquement pour lire les disponibilités libre/occupé, lister vos calendriers pour choisir une destination de réservation, et créer ou lire des événements de rendez-vous pour votre compte. L'utilisation et le transfert par Lobby des renseignements reçus des API Google respectent la politique de données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, ne les vendons pas, et ne les transférons pas à d'autres, sauf au besoin pour fournir cette fonctionnalité, pour respecter la loi, ou dans le cadre d'une fusion avec des protections comparables. Vous pouvez révoquer l'accès en tout temps en vous déconnectant depuis votre tableau de bord ou dans les autorisations de votre compte Google.

Nous utilisons les renseignements pour exploiter et fournir le service (répondre aux appels, réserver, acheminer, capturer des prospects), pour offrir du soutien et des notifications, pour facturer et mesurer l'utilisation, pour sécuriser et dépanner le service, pour respecter les obligations légales, et pour améliorer le produit à l'aide de données agrégées ou dépersonnalisées. Nous ne vendons pas les données de compte ou d'appelants, et nous ne les utilisons pas pour la publicité de tiers.

Pour répondre aux appels, Lobby transmet l'audio et le contexte de l'appel à des fournisseurs de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et de modèles de langage qui les traitent en notre nom pour générer des réponses, des transcriptions et des résumés. Ces fournisseurs agissent comme sous-traitants sous contrat et n'ont pas le droit d'utiliser votre contenu ou celui de vos appelants pour entraîner leurs propres modèles à leurs propres fins. Les résultats de l'IA peuvent être imparfaits et devraient être révisés.

Les enregistrements et transcriptions sont stockés avec votre compte et peuvent inclure des renseignements personnels fournis par les appelants. L'enregistrement est contrôlé par le propriétaire du compte, qui est responsable de la divulgation à l'appelant exigée par sa juridiction. Les enregistrements et transcriptions sont assujettis aux contrôles de conservation, d'exportation et de suppression décrits ci-dessous.

Nous partageons des données avec des sous-traitants qui nous aident à exploiter le service, y compris l'hébergement infonuagique, les opérateurs de téléphonie et de messagerie, la livraison de courriels, le traitement des paiements, les fournisseurs de modèles IA, et l'analytique, selon des ententes qui limitent leur utilisation à la fourniture de ces services. Nous pouvons divulguer des renseignements pour respecter la loi, faire appliquer nos conditions, ou protéger les droits et la sécurité, et nous pouvons transférer des données dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition avec des protections comparables. Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne partageons pas les numéros de téléphone mobile, les données d'inscription SMS, ni le consentement SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.

Si un propriétaire de compte ajoute un numéro de téléphone pour les alertes texte, Lobby envoie des messages opérationnels de compte, comme des alertes d'appel, de prospect, de réservation et de configuration. La fréquence des messages varie selon l'activité du compte. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner, START pour vous réabonner, ou HELP pour du soutien. Le consentement aux alertes texte sert uniquement à fournir les alertes Lobby et n'est pas partagé à des fins de marketing par des tiers.

Nous conservons les données de compte et d'appel aussi longtemps que votre compte est actif et selon le besoin pour fournir le service. Après la fermeture, nous supprimons ou dépersonnalisons les données dans un délai raisonnable, sauf les registres que nous devons conserver pour des raisons de facturation, fiscales, de sécurité ou de conformité légale. Vous pouvez demander la suppression anticipée des enregistrements, transcriptions, prospects ou réservations par les contrôles du compte ou le soutien.

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées aux données, y compris le chiffrement en transit, l'accès restreint, et le chiffrement des identifiants sensibles comme les jetons de calendrier connecté. Bien que nous travaillions à protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est complètement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Lobby et ses sous-traitants peuvent stocker et traiter des données dans des pays autres que celui où vous ou vos appelants êtes situés. Lorsque ces transferts sont assujettis à une loi sur la protection des données, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (comme des clauses contractuelles types) pour protéger les renseignements.

Sous réserve de la loi applicable (comme le RGPD et le CCPA/CPRA), vous pouvez demander l'accès, la correction, l'exportation ou la suppression de données personnelles, et vous opposer à certains traitements ou les restreindre. Les propriétaires de compte peuvent gérer une bonne partie de cela directement dans le tableau de bord. Puisque Lobby agit comme sous-traitant pour les données des appelants, les demandes d'un appelant sont généralement dirigées vers l'entreprise qui a exploité l'appel; nous assisterons cette entreprise au besoin. Nous ne vendons pas de renseignements personnels et ne faisons pas de discrimination contre vous pour l'exercice de vos droits. Pour faire une demande, contactez [email protected].

Le service est destiné aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'enfants de moins de 18 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous utilisons des témoins strictement nécessaires pour l'authentification et la sécurité et pouvons utiliser une analytique limitée pour mesurer et améliorer le site Web et le produit. Nous n'utilisons pas de témoins pour créer des profils publicitaires. Vous pouvez contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur; désactiver les témoins essentiels peut empêcher la connexion.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un préavis raisonnable par le service ou par courriel. Votre utilisation continue après l'entrée en vigueur des changements signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

Pour des questions de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez [email protected] ou utilisez la page de contact. Adresse postale : 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, É.-U.