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Appel scénarisé · remorquage

Voyez comment une réceptionniste IA réserve un remorquage

Une conductrice est seule avec sa voiture en panne, et l’épicerie vient de fermer. Robin vérifie d’abord qu’elle est en sécurité, note l’endroit exact et réserve le remorquage.

ExempleDémonstration scénarisée. Elle montre le déroulement d’un appel, pas un enregistrement de client.

L’appel et le message qu’il laisse

Lisez le déroulement de l’appel, puis appelez la ligne de démonstration pour parler à Robin vous-même.

22 h 40, la voiture ne démarre pas. Remorquage réservé pour 23 h 15.
RobinMerci d’avoir appelé Ridgeway Towing. Ici Robin. Comment puis-je vous aider?
AppelantBonjour, ma voiture ne démarre plus. Je suis dans le stationnement de Hollis Grocery et le magasin vient de fermer.
RobinCe n’est vraiment pas agréable. Êtes-vous dans un endroit sûr et bien éclairé en ce moment?
AppelantJe suis assise dans l’auto, sous un lampadaire. Mais je suis seule ici.
RobinD’accord. Si vous vous sentez en danger à un moment ou à un autre, composez d’abord le 911. Quelle est l’adresse du magasin?
AppelantHollis Grocery, 2210 Alder Road. Je suis près de l’abri à paniers, à côté de l’entrée latérale.
RobinC’est noté : Hollis Grocery, 2210 Alder Road, près des paniers, à l’entrée latérale. Quels sont l’année, la marque et le modèle?
AppelantC’est un Toyota RAV4 2017. Avant que vous envoyiez quelqu’un, combien ça va me coûter?
RobinLe chauffeur vous confirme le prix avant le remorquage. En général, ce sont des frais de prise en charge plus le kilométrage, donc ça dépend de la destination. Où faut-il l’amener?
AppelantChez mon garagiste, Corner Auto, sur Fifth Street. Ils ouvrent à 8 h. Excusez-moi, une seconde, quelqu’un s’approche. Bon, c’est juste un employé du magasin qui part.
RobinPrenez votre temps. Corner Auto sur Fifth Street, ouvert à 8 h. Votre RAV4 est-il à traction intégrale?
AppelantOui, je pense que oui.
RobinMerci, je le note pour le chauffeur. Je peux envoyer une dépanneuse ce soir entre 23 h 15 et 23 h 45. Je vous réserve cette plage?
AppelantOui, s’il vous plaît. Je m’appelle Alicia Moreno, et ce numéro-ci est le bon.
RobinMerci, Alicia. Votre remorquage est réservé pour ce soir, de 23 h 15 à 23 h 45, à l’entrée latérale de Hollis Grocery. Le chauffeur aura tous vos renseignements, et le message est marqué urgent.
Lobby le note

Pendant votre absence

Exemple
PourRidgeway Towing
Heure22 h 40
DeAlicia Moreno
QuandCe soir, 23 h 15 à 23 h 45
  • A téléphonécoché
  • Merci de rappelernon coché
  • Rappelleranon coché
  • Urgentcoché
Voiture qui ne démarre pas. Hollis Grocery, 2210 Alder Road, entrée latérale.
RAV4 2017, traction intégrale. Vers Corner Auto, Fifth Street. Seule sur place.
Pris parRobin
Réservé

Moments clés

  1. 0:00appel répondu
  2. 0:35endroit noté
  3. 1:28réservé ce soir 23 h 15
  4. 1:35message consigné

Autres types d’appels

  • Client qui compare les prix

    Robin explique les frais de prise en charge et le kilométrage, laisse le prix final au chauffeur et prend quand même l’adresse.

  • Changement de rendez-vous

    Un client déplace un remorquage prévu à l’après-midi pour que quelqu’un puisse accueillir le chauffeur.

Questions

S’agit-il d’un vrai appel de client?

Non. C’est un exemple scénarisé qui montre le déroulement d’un appel, pour que vous jugiez la façon de faire avant de mettre Robin sur votre ligne.

Robin peut-il aider une personne en panne sur la route?

Robin peut vérifier que la personne est dans un endroit sûr, suggérer de composer le 911 si quelqu’un est en danger, noter l’endroit exact et le véhicule, et marquer le message comme urgent selon vos règles.

Robin donne-t-il des prix de remorquage?

Seulement comme vous l’avez prévu. Robin peut transmettre vos notes de prix, par exemple des frais de prise en charge plus le kilométrage, et laisse le chauffeur confirmer le prix final.

Essayez-le vous-même

Appelez Robin avant de décider.

La ligne de démonstration est ouverte. Posez les questions que poserait un client.

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Appelez la ligne de démonstration+1 (385) 365-5823Cet appel peut être enregistré.
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