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Appel scénarisé · plomberie

Voyez comment une réceptionniste IA réserve un appel de plomberie

Un propriétaire stressé a besoin d’aide rapidement. Robin reste bref, recueille les bons renseignements et inscrit la visite à l’horaire.

ExempleDémonstration scénarisée. Elle montre le déroulement d’un appel, pas un enregistrement de client.

L’appel et le message qu’il laisse

Lisez le déroulement de l’appel, puis appelez la ligne de démonstration pour parler à Robin vous-même.

19 h 14, chauffe-eau percé. Visite réservée pour le lendemain matin.
RobinMerci d’avoir appelé Summit Plumbing. Ici Robin. Comment puis-je vous aider?
AppelantBonjour, notre chauffe-eau vient de percer et il y a de l’eau dans le garage.
RobinÇa doit être stressant. L’eau coule-t-elle encore?
AppelantJ’ai fermé la valve, mais j’ai besoin de quelqu’un le plus vite possible.
RobinVous avez bien fait de la fermer. Je peux vous réserver la première plage demain matin. Quelle est l’adresse du service?
AppelantAvant ça, combien ça coûte en général?
RobinLe technicien confirme le prix sur place, mais ces visites commencent habituellement par des frais de diagnostic, applicables au travail si vous allez de l’avant.
AppelantD’accord. L’adresse, c’est le 1842 Garden Oaks Drive.
RobinC’est noté : 1842 Garden Oaks Drive. Le chauffe-eau est-il au gaz ou électrique?
AppelantAu gaz. Excusez-moi, une seconde, les enfants crient. Pouvez-vous venir avant que je parte travailler?
RobinOui. J’ai mardi entre 8 h 30 et 10 h. Est-ce que ça vous convient?
AppelantOui, prenez-la, s’il vous plaît.
RobinC’est réservé. Puis-je avoir votre nom et le meilleur numéro pour vous joindre?
AppelantDana Reed, le même numéro que celui d’où j’appelle.
RobinMerci, Dana. C’est réservé pour mardi, de 8 h 30 à 10 h. Le technicien aura tous vos renseignements.
Lobby le note

Pendant votre absence

Exemple
PourSummit Plumbing
Heure19 h 14
DeDana Reed
QuandMardi, 8 h 30 à 10 h
  • A téléphonécoché
  • Merci de rappelernon coché
  • Rappelleranon coché
  • Urgentcoché
Chauffe-eau percé, 1842 Garden Oaks Drive.
Au gaz. A d’abord demandé le prix.
Pris parRobin
Réservé

Moments clés

  1. 0:00appel répondu
  2. 0:50adresse notée
  3. 1:16réservé mardi 8 h 30
  4. 1:30message consigné

Autres types d’appels

  • Client qui compare les prix

    Robin donne une fourchette prudente, explique la visite de diagnostic et prend quand même les coordonnées.

  • Changement de rendez-vous

    Un client déplace sa plage du matin sans attendre le rappel du propriétaire.

Questions

S’agit-il d’un vrai appel de client?

Non. C’est un exemple scénarisé qui montre le déroulement d’un appel, pour que vous jugiez la façon de faire avant de mettre Robin sur votre ligne.

Robin peut-il gérer une urgence?

Robin peut poser les questions de base sur l’urgence, recueillir les détails, réserver la bonne plage et marquer le message comme urgent.

Peut-il suivre mes propres règles?

Oui. Vos heures, votre territoire, vos règles de réservation et vos notes de prix encadrent la façon dont Robin traite l’appel.

Essayez-le vous-même

Appelez Robin avant de décider.

La ligne de démonstration est ouverte. Posez les questions que poserait un client.

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Appelez la ligne de démonstration+1 (385) 365-5823Cet appel peut être enregistré.
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