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Appel scénarisé · extermination

Voyez comment une réceptionniste IA réserve un appel d’extermination

Une mère trouve des guêpes au-dessus de la porte qu’utilisent ses enfants. Robin s’informe des allergies, suggère une autre entrée et réserve une visite le lendemain matin.

ExempleDémonstration scénarisée. Elle montre le déroulement d’un appel, pas un enregistrement de client.

L’appel et le message qu’il laisse

Lisez le déroulement de l’appel, puis appelez la ligne de démonstration pour parler à Robin vous-même.

17 h 45, nid de guêpes près de la porte. Visite réservée pour le lendemain matin.
RobinMerci d’avoir appelé Clearfield Pest Control. Ici Robin. Comment puis-je vous aider?
AppelantBonjour. Il y a un nid de guêpes juste à côté de la porte d’entrée, et mes enfants passent par là tout le temps.
RobinJe peux vous aider à avoir une visite. Où se trouve le nid exactement?
AppelantEn haut, sous l’avant-toit de la galerie, juste au-dessus de la porte. À peu près de la taille d’un pamplemousse, peut-être plus.
RobinMerci. D’ici le traitement, gardez tout le monde loin de cette porte et passez par une autre entrée. Quelqu’un à la maison est-il allergique aux piqûres?
AppelantMon fils, peut-être. L’été passé, il a beaucoup enflé, mais on ne l’a jamais fait tester.
RobinJe l’indique dans le message. Si quelqu’un se fait piquer et a du mal à respirer, appelez d’abord le 911. Quelle est l’adresse?
AppelantC’est le 960 Linden Park Drive. Excusez-moi, une seconde, mon fils me demande ce qui se passe. Voilà.
RobinC’est noté : 960 Linden Park Drive. Je peux réserver un technicien demain matin.
AppelantLe produit est-il sans danger avec les enfants et le chien?
RobinLe technicien vous explique les produits et les précautions à prendre pendant la visite, alors vous pourrez lui poser toutes ces questions sur place.
AppelantD’accord. Et ça coûte combien, une visite comme ça?
RobinC’est une visite unique, dont le prix dépend de l’emplacement et de la taille du nid. Le technicien le confirme avant de commencer. Vendredi entre 8 h et 10 h, est-ce que ça vous convient?
AppelantOui, s’il vous plaît. C’est Angela Brooks, même numéro.
RobinC’est réservé pour Angela Brooks, vendredi de 8 h à 10 h, au 960 Linden Park Drive. J’ai noté le nid au-dessus de la porte et l’allergie possible de votre fils.
Lobby le note

Pendant votre absence

Exemple
PourClearfield Pest Control
Heure17 h 45
DeAngela Brooks
QuandVendredi, 8 h à 10 h
  • A téléphonécoché
  • Merci de rappelernon coché
  • Rappelleranon coché
  • Urgentcoché
Nid de guêpes sous l’avant-toit, au-dessus de la porte. 960 Linden Park Drive.
Son fils est peut-être allergique. Questions sur les enfants et le chien.
Pris parRobin
Réservé

Moments clés

  1. 0:00appel répondu
  2. 0:53adresse notée
  3. 1:29réservé vendredi 8 h
  4. 1:35message consigné

Autres types d’appels

  • Client qui compare les prix

    Robin explique que l’emplacement et la taille du nid fixent le prix, et réserve quand même la visite.

  • Changement de rendez-vous

    Une cliente déplace sa visite de traitement après un changement d’horaire, sans attendre le rappel du propriétaire.

Questions

S’agit-il d’un vrai appel de client?

Non. C’est un exemple scénarisé qui montre le déroulement d’un appel, pour que vous jugiez la façon de faire avant de mettre Robin sur votre ligne.

Robin peut-il poser des questions sur les allergies et les enfants?

Oui. Robin peut poser les questions que vous choisissez, comme les allergies, les enfants et les animaux, et noter les réponses dans le message pour votre technicien.

Robin dit-il aux clients que le traitement est sans danger?

Non. Robin laisse les questions sur les produits et les précautions à votre technicien et donne seulement l’information que vous approuvez.

Essayez-le vous-même

Appelez Robin avant de décider.

La ligne de démonstration est ouverte. Posez les questions que poserait un client.

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Appelez la ligne de démonstration+1 (385) 365-5823Cet appel peut être enregistré.
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