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Appel scénarisé · serrurerie

Voyez comment une réceptionniste IA réserve un appel de serrurerie

La personne est coincée dehors avec peu de batterie. Robin fait vite, explique la vérification d’identité et réserve un technicien ce soir.

ExempleDémonstration scénarisée. Elle montre le déroulement d’un appel, pas un enregistrement de client.

L’appel et le message qu’il laisse

Lisez le déroulement de l’appel, puis appelez la ligne de démonstration pour parler à Robin vous-même.

21 h 20, clés à l’intérieur. Technicien réservé pour 21 h 50.
RobinMerci d’avoir appelé Keystone Lock and Key. Ici Robin. Comment puis-je vous aider?
AppelantBonjour, je ne peux plus entrer chez moi. Mes clés sont à l’intérieur, mon chargeur de téléphone aussi, et mon chien.
RobinOn va vous envoyer quelqu’un. Y a-t-il quelqu’un à l’intérieur qui a besoin d’aide en ce moment, un enfant par exemple?
AppelantNon, juste le chien. Il va bien, il jappe devant la porte.
RobinD’accord. Quelle est l’adresse?
AppelantC’est le 57 Larkspur Lane. Il me reste quinze pour cent de batterie, alors je commence à paniquer.
RobinC’est noté : 57 Larkspur Lane. Je fais vite. Quel genre de serrure avez-vous sur la porte d’entrée? Un pêne dormant ordinaire, ou une serrure à clavier ou intelligente?
AppelantUn pêne dormant ordinaire, plus une serrure dans la poignée. Attendez, ça va me coûter combien à cette heure-ci?
RobinEn général, ce sont des frais de service plus un supplément après les heures d’ouverture. Le technicien vous confirme le prix sur place avant de commencer quoi que ce soit.
AppelantD’accord. Je veux juste rentrer.
RobinJe comprends. Une dernière chose : avant d’ouvrir, le technicien va demander une pièce d’identité avec cette adresse. L’avez-vous sur vous?
AppelantOui, mon portefeuille est dans mon manteau. Excusez-moi, une seconde, mon voisin me demande si ça va. Voilà, je suis là.
RobinPas de problème. Je peux envoyer un technicien ce soir entre 21 h 50 et 22 h 20. Je vous réserve cette plage?
AppelantOui, s’il vous plaît. Je m’appelle Jordan Ellis, et ce numéro-ci est bon, tant que la batterie tient.
RobinMerci, Jordan. C’est réservé pour ce soir, de 21 h 50 à 22 h 20, au 57 Larkspur Lane. Le technicien aura tous vos renseignements, et le message est marqué urgent.
Lobby le note

Pendant votre absence

Exemple
PourKeystone Lock and Key
Heure21 h 20
DeJordan Ellis
QuandCe soir, 21 h 50 à 22 h 20
  • A téléphonécoché
  • Merci de rappelernon coché
  • Rappelleranon coché
  • Urgentcoché
Ne peut plus entrer, 57 Larkspur Lane. Clés et chien à l’intérieur.
Pêne dormant et serrure dans la poignée. A une pièce d’identité avec l’adresse. Batterie faible.
Pris parRobin
Réservé

Moments clés

  1. 0:00appel répondu
  2. 0:33adresse notée
  3. 1:28réservé ce soir 21 h 50
  4. 1:35message consigné

Autres types d’appels

  • Client qui compare les prix

    Robin explique les frais de service et le supplément après les heures, laisse le prix final au technicien et prend quand même l’adresse.

  • Changement de rendez-vous

    Un client déplace un changement de serrures au samedi matin pour que quelqu’un soit à la maison.

Questions

S’agit-il d’un vrai appel de client?

Non. C’est un exemple scénarisé qui montre le déroulement d’un appel, pour que vous jugiez la façon de faire avant de mettre Robin sur votre ligne.

Robin peut-il expliquer ma règle sur les pièces d’identité?

Oui, si vous l’ajoutez. Robin peut prévenir que le technicien demandera une pièce d’identité avec l’adresse avant d’ouvrir, pour que l’appelant sache à quoi s’attendre à la porte.

Robin donne-t-il des prix de serrurerie?

Seulement comme vous l’avez prévu. Robin peut transmettre vos notes de prix, par exemple des frais de service plus un supplément après les heures, et laisse le technicien confirmer le prix final sur place.

Essayez-le vous-même

Appelez Robin avant de décider.

La ligne de démonstration est ouverte. Posez les questions que poserait un client.

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Appelez la ligne de démonstration+1 (385) 365-5823Cet appel peut être enregistré.
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