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Appel scénarisé · dentisterie

Voyez comment une réceptionniste IA réserve un rendez-vous dentaire

L’appelante est anxieuse, pas fâchée. Robin garde un ton calme, recueille les renseignements de base et réserve le rendez-vous.

ExempleDémonstration scénarisée. Elle montre le déroulement d’un appel, pas un enregistrement de client.

L’appel et le message qu’il laisse

Lisez le déroulement de l’appel, puis appelez la ligne de démonstration pour parler à Robin vous-même.

Dent fêlée ce soir. Rendez-vous réservé pour demain.
RobinMerci d’avoir appelé Cedar Dental. Ici Robin. Comment puis-je vous aider?
AppelantJe me suis fêlé une dent au souper et ça fait mal quand je mords.
RobinJe comprends. Avez-vous de l’enflure, un saignement abondant ou de la difficulté à respirer?
AppelantNon, rien de tout ça. C’est juste une douleur vive.
RobinD’accord. Je peux regarder pour demain. Êtes-vous déjà patiente chez nous?
AppelantNouvelle patiente. Combien ça va coûter pour me faire voir?
RobinL’équipe confirme les prestations et les options de traitement avant les soins. Je peux réserver l’examen et noter que vous avez posé une question sur le coût.
AppelantÇa va.
RobinPuis-je avoir votre nom pour la note d’admission?
AppelantElena Morales. Excusez-moi, attendez, il me faudrait demain après le dîner, si possible.
RobinJ’ai demain à 14 h 30 pour un examen de dent fêlée. Est-ce que ça vous convient?
AppelantOui. J’ai Delta Dental.
RobinMerci. J’ajoute Delta Dental à la note d’admission. Quel est le meilleur numéro de cellulaire?
AppelantLe même que celui d’où j’appelle.
RobinC’est réservé pour demain à 14 h 30. La clinique aura votre note d’admission et votre assurance avant votre arrivée.
Lobby le note

Pendant votre absence

Exemple
PourCedar Dental
Heure20 h 18
DeElena Morales
QuandDemain, 14 h 30
  • A téléphonécoché
  • Merci de rappelernon coché
  • Rappelleranon coché
  • Urgentnon coché
Dent fêlée, douleur vive en mordant. Nouvelle patiente.
Assurance : Delta Dental. A posé une question sur le coût.
Pris parRobin
Réservé

Moments clés

  1. 0:00appel répondu
  2. 0:52admission commencée
  3. 1:09réservé demain 14 h 30
  4. 1:28message consigné

Autres types d’appels

  • Client qui compare les prix

    Robin répond prudemment sur le coût et amène la patiente vers un examen.

  • Changement de rendez-vous

    Un patient déplace un rendez-vous d’hygiène sans occuper la réception.

Questions

Robin peut-il donner des conseils cliniques?

Non. Robin ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil médical. Il suit votre formulation d’admission et de transfert.

Peut-il noter les renseignements d’assurance?

Oui. Robin peut inscrire le nom de l’assureur sur le message pour que votre clinique le vérifie.

Peut-il réserver seulement certains types de rendez-vous?

Oui. Vous choisissez les types de rendez-vous que Robin peut réserver et ceux qui demandent un rappel.

Essayez-le vous-même

Appelez Robin avant de décider.

La ligne de démonstration est ouverte. Posez les questions que poserait un client.

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Appelez la ligne de démonstration+1 (385) 365-5823Cet appel peut être enregistré.
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