Términos, primero en lenguaje sencillo.

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo vinculante entre el titular de la cuenta (usted o la empresa que representa) y Lobby, operado por AGI Solutions, LLC (“Lobby,” “nosotros,” “nos”). Debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar un contrato. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio. Los términos en mayúscula que no se definan aquí tendrán el significado que se les da en la Política de Privacidad.

El servicio incluye la contestación de llamadas entrantes, programación de citas, enrutamiento de llamadas, captura de clientes potenciales (leads), mensajería, operación de la cuenta y soporte relacionado. Lobby es una herramienta de software que actúa según su configuración; no proporciona asesoramiento legal, médico, financiero u otro tipo de asesoramiento profesional, y no es un servicio de emergencia. Las características, el uso incluido y la disponibilidad pueden cambiar según se describe a continuación.

Mantenga sus credenciales seguras y notifíquenos cualquier uso no autorizado. Usted es responsable del contenido que proporcione (saludos, información de conocimiento, enrutamiento, números de teléfono), de obtener cualquier consentimiento que su jurisdicción requiera de las personas que llaman, y de garantizar que el uso del servicio cumpla con todas las leyes aplicables a su negocio y a las personas que llaman. Usted es responsable de la actividad en su cuenta, incluidos los miembros del equipo que invite.

Usted acepta no utilizar Lobby para: realizar o facilitar llamadas o mensajes ilegales, fraudulentos o engañosos; violar las leyes de telemercadeo, llamadas automáticas o protección al consumidor (incluida la TCPA de EE. UU., las reglas de No Llamar y sus equivalentes); acosar, amenazar o suplantar la identidad de terceros; transmitir malware; infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad; revender o proporcionar el servicio a terceros sin autorización; o intentar interrumpir, realizar ingeniería inversa, extraer datos (scrape) o eludir la seguridad o los límites de frecuencia del servicio. Podemos investigar y tomar medidas ante sospechas de violaciones.

La voz y los mensajes SMS se entregan a través de proveedores de telecomunicaciones externos y están sujetos a sus reglas de uso aceptable y a los requisitos de los operadores, como el registro A2P/10DLC. Usted declara que cuenta con el consentimiento requerido para llamar, enviar mensajes de texto, grabar o contactar a las personas que interactúan con su cuenta, y que respetará las solicitudes de exclusión voluntaria (STOP) y de No Llamar. Podemos suspender números o mensajes que los operadores marquen o que parezcan no cumplir con las normas.

La grabación y la transcripción se pueden configurar por cuenta y región, y pueden estar desactivadas de forma predeterminada. Muchas jurisdicciones requieren el consentimiento de una o de todas las partes antes de grabar una llamada. Usted es el único responsable de habilitar la grabación únicamente cuando sea legal, de proporcionar la divulgación requerida a la persona que llama y de atender las solicitudes de eliminación. Lobby proporciona los controles; usted determina el uso legal.

Las llamadas son procesadas por modelos automatizados de habla y lenguaje que pueden malinterpretar, omitir o manifestar información de manera incorrecta. No confíe en Lobby para emergencias o decisiones críticas en términos de tiempo, seguridad de vida, médicas, legales o financieras, y no lo presente como capaz de enviar servicios de emergencia. Usted es responsable del conocimiento y las instrucciones que le proporcione, así como de revisar los clientes potenciales, las citas y los resúmenes que genere.

Las llamadas perdidas, abandonadas, filtradas como spam, las llamadas de prueba del propietario y las llamadas de menos de aproximadamente 20 segundos no se facturan. Las llamadas de más de diez minutos pueden contar como más de una unidad bajo la política de uso justo. El uso que exceda la asignación de su plan se cobrará a la tarifa por excedente indicada para su plan. Las asignaciones se restablecen en cada período de facturación y no se acumulan.

Usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos a realizar cargos a su método de pago por las tarifas de suscripción, los excedentes aplicables y los impuestos. Los planes se renuevan automáticamente por períodos sucesivos a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación a través de su cuenta o soporte. Los precios pueden cambiar con previo aviso y serán efectivos en su próxima renovación. Las cuentas vencidas pueden ser suspendidas. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables; la cancelación detiene los cargos futuros pero no reembolsa el período en curso.

Cuando conecta una integración (por ejemplo, un calendario de Google o Microsoft) o cuando utilizamos proveedores para pagos, telefonía, correo electrónico, alojamiento o procesamiento de IA, su uso también está sujeto a los términos y políticas de esos proveedores. No somos responsables de los servicios de terceros, y conectarlos o desconectarlos es su elección. El acceso al calendario se utiliza únicamente para verificar la disponibilidad y crear o leer eventos en el calendario que conecte.

Entre usted y Lobby, usted conserva la propiedad de los datos de su cuenta y el contenido de las llamadas. Nos otorga una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar esos datos únicamente para proporcionar, proteger, respaldar y mejorar el servicio y como se describe en la Política de Privacidad. No vendemos sus datos. Podemos utilizar datos agregados o desidentificados que no lo identifiquen a usted ni a ninguna persona que llame para operar y mejorar el servicio.

El servicio, incluido su software, los modelos integrados, los diseños y las marcas registradas, es propiedad de Lobby y sus licenciantes, y está protegido por la ley. Le otorgamos un derecho limitado, revocable y no transferible para usar el servicio durante su suscripción para sus fines comerciales internos. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni crear trabajos derivados del servicio, excepto según lo permitido expresamente.

En la medida máxima permitida por la ley, el servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los resultados de la IA sean precisos o completos.

En la medida máxima permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de ganancias, ingresos, datos o buena reputación. Nuestra responsabilidad total derivada de o relacionada con el servicio se limita al monto que nos pagó por el servicio en los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Algunas jurisdicciones no permiten estos límites, en cuyo caso se aplicarán en la mayor medida permitida.

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Lobby y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño y costo razonable de terceros que surja de su contenido, su configuración, su uso del servicio, su falta de obtención de los consentimientos requeridos de las personas que llaman, o su violación de estos Términos o de la ley aplicable.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o soporte; la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual. Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato por falta de pago, sospecha de abuso, riesgo legal o incumplimiento material. Al momento de la terminación, su derecho a usar el servicio finaliza; podemos eliminar los datos de la cuenta después de un período razonable, sujeto a las obligaciones de retención descritas en la Política de Privacidad.

Podemos modificar, agregar o eliminar funciones, y podemos actualizar estos Términos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “última actualización” y proporcionaremos un aviso razonable a través del servicio o por correo electrónico. El uso continuo después de que los cambios entren en vigor significa que acepta los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Las partes se someten a los tribunales ubicados en el Estado de Delaware, EE. UU. para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje vinculante y, cuando corresponda, aceptan resolver las disputas de forma individual en lugar de formar parte de una demanda colectiva. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que no pueda renunciar según la ley local de protección al consumidor.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lobby con respecto al servicio. Podemos cederlos en relación con una fusión o venta; usted no puede cederlos sin nuestro consentimiento. Si una disposición resulta inaplicable, el resto permanecerá en vigor. Nuestra falta de aplicación de cualquier disposición no constituirá una renuncia. Ninguna de las partes será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable. Las notificaciones que se le envíen pueden realizarse a través del servicio o por correo electrónico a la dirección de su cuenta.

Comuníquese con nosotros en [email protected], o a través de la página de contacto, para cualquier pregunta sobre estos Términos. Dirección de correo postal: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US.