Privacidad, primero en lenguaje sencillo.

Lobby, operado por AGI Solutions, LLC (“Lobby,” “nosotros,” “nos”), proporciona una recepcionista de IA para empresas. Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos la información cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza el servicio para responder llamadas. En el caso de la información de las personas que llaman que se procesa en nombre de un cliente empresarial, dicha empresa es la responsable del tratamiento de los datos y Lobby actúa como su encargado del tratamiento bajo sus instrucciones.

Recopilamos: (1) datos de la cuenta, como nombre, correo electrónico, hash de la contraseña y miembros del equipo; (2) configuración comercial, como personalidad de la recepcionista, horarios, conocimientos, enrutamiento y números de teléfono; (3) datos de llamadas, como metadatos de las llamadas, transcripciones y grabaciones de audio donde habilite la grabación, además de los nombres, números de teléfono y motivos que proporcionen las personas que llaman; (4) clientes potenciales (leads) y citas programadas creadas a partir de las llamadas; (5) datos del calendario a partir de una integración que conecte, utilizados para verificar la disponibilidad y crear o leer eventos; (6) datos de la facturación procesados por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos números de tarjeta completos); y (7) datos del dispositivo, registros y uso, tales como dirección IP, navegador y uso de funciones.

Cuando conecta Google Calendar, Lobby solicita permisos de calendario únicamente para leer la disponibilidad de libre/ocupado, listar sus calendarios para elegir un destino de reserva, y crear o leer eventos de citas para su cuenta. El uso y la transferencia que Lobby haga de la información recibida de las API de Google se adhieren a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No utilizamos los datos de los usuarios de Google para publicidad, no los vendemos y no los transferimos a terceros, excepto según sea necesario para proporcionar esta función, cumplir con la ley o como parte de una fusión con protecciones comparables. Puede revocar el acceso en cualquier momento desconectándolo en su panel de control o en los permisos de su cuenta de Google.

Utilizamos la información para operar y entregar el servicio (responder llamadas, programar citas, enrutamiento, captura de clientes potenciales), proporcionar soporte y notificaciones, facturar y medir el uso, proteger y solucionar problemas del servicio, cumplir con obligaciones legales y mejorar el producto utilizando datos agregados o desidentificados. No vendemos datos de cuentas ni de las personas que llaman, y no los utilizamos para publicidad de terceros.

Para responder llamadas, Lobby transmite el audio y el contexto de la llamada a proveedores de conversión de voz a texto, texto a voz y modelos de lenguaje de IA que los procesan en nuestro nombre para generar respuestas, transcripciones y resúmenes. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y no tienen permitido utilizar el contenido de usted o de las personas que llaman para entrenar sus modelos para sus propios fines. Los resultados de la IA pueden ser imperfectos y deben ser revisados.

Las grabaciones y transcripciones se almacenan con su cuenta y pueden incluir información personal proporcionada por las personas que llaman. La grabación está controlada por el propietario de la cuenta, quien es responsable de realizar la divulgación a las personas que llaman que requiera su jurisdicción. Las grabaciones y transcripciones están sujetas a los controles de retención, exportación y eliminación que se describen a continuación.

Compartimos data con subencargados del tratamiento que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, operadores de telefonía y mensajería, entrega de correo electrónico, procesamiento de pagos, proveedores de modelos de IA y análisis) bajo contratos que limitan su uso a la prestación de dichos servicios. Podemos divulgar información para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o proteger derechos y seguridad, y podemos transferir datos como parte de una fusión o adquisición con protecciones comparables. No vendemos información personal. No compartimos números de teléfono móvil, datos de suscripción a SMS ni consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promocionales.

Si el propietario de una cuenta agrega un número de teléfono para recibir alertas de texto, Lobby envía mensajes operativos de la cuenta, tales como alertas de llamadas, clientes potenciales, citas y configuración. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja, START para volver a suscribirse, o HELP para recibir soporte. El consentimiento para alertas de texto se utiliza únicamente para proporcionar alertas de Lobby y no se comparte para marketing de terceros.

Conservamos los datos de la cuenta y de las llamadas durante el tiempo que su cuenta esté activa y según sea necesario para proporcionar el servicio. Después del cierre, eliminamos o desidentificamos los datos dentro de un período razonable, excepto los registros que debemos conservar por motivos de facturación, impuestos, seguridad o cumplimiento legal. Puede solicitar la eliminación anticipada de grabaciones, transcripciones, clientes potenciales o citas a través de los controles de la cuenta o del soporte.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para los datos, incluyendo cifrado en tránsito, acceso restringido y cifrado de credenciales sensibles, como los tokens de los calendarios conectados. Aunque trabajamos para proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Lobby y sus subencargados del tratamiento pueden almacenar y procesar datos en países distintos de donde se encuentran usted o las personas que llaman. Cuando dichas transferencias están sujetas a las leyes de protección de datos, nos apoyamos en las salvaguardas adecuadas (como las cláusulas contractuales estándar) para proteger la información.

Sujeto a la ley aplicable (como el RGPD y la CCPA/CPRA), puede solicitar el acceso, la corrección, la exportación o la eliminación de sus datos personales, y puede oponerse o restringir ciertos tratamientos. Los propietarios de las cuentas pueden administrar gran parte de esto directamente en el panel de control. Dado que Lobby actúa como encargado del tratamiento para los datos de las personas que llaman, las solicitudes de una persona que llama generalmente se dirigen a la empresa que operó la llamada; ayudaremos a dicha empresa según sea necesario. No vendemos información personal y no lo discriminamos por ejercer sus derechos. Para realizar una solicitud, comuníquese con [email protected].

El servicio está destinado a ser utilizado por empresas y adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación y seguridad, y podemos utilizar análisis limitados para medir y mejorar el sitio web y el producto. No utilizamos cookies para crear perfiles publicitarios. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador; desactivar las cookies esenciales puede impedir el inicio de sesión.

Pueden actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “última actualización” y proporcionaremos un aviso razonable a través del servicio o por correo electrónico. Su uso continuo después de que los cambios entren en vigor significa que acepta la política actualizada.

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, comuníquese con [email protected] o utilice la página de contacto. Dirección de correo postal: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US.