Cada sección explica lo que significa antes del lenguaje legal completo. Está diseñado para ser legible sin ocultar las partes importantes.
Los resúmenes en lenguaje sencillo ayudan a explicar los términos. La cláusula completa sigue siendo el texto operativo.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En lenguaje sencillo
Quiénes somos y qué cubre esto
Esto explica qué información recopila Lobby, por qué y tus opciones. Cubre el uso del sitio web y del servicio de Lobby.
Lobby, operado por AGI Solutions, LLC (“Lobby,” “nosotros,” “nos”), proporciona una recepcionista de IA para empresas. Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos la información cuando visita nuestro sitio web y cuando utiliza el servicio para responder llamadas. En el caso de la información de las personas que llaman que se procesa en nombre de un cliente empresarial, dicha empresa es la responsable del tratamiento de los datos y Lobby actúa como su encargado del tratamiento bajo sus instrucciones.
En lenguaje sencillo
Información que recopilamos
Detalles de la cuenta y del negocio, la configuración de tu recepcionista, el contenido de las llamadas (audio y transcripciones si están habilitadas), detalles de quienes llaman, contactos y citas agendadas, datos de los calendarios que conectes, información de pagos a través de nuestro procesador y datos técnicos de uso.
Recopilamos: (1) datos de la cuenta, como nombre, correo electrónico, hash de la contraseña y miembros del equipo; (2) configuración comercial, como personalidad de la recepcionista, horarios, conocimientos, enrutamiento y números de teléfono; (3) datos de llamadas, como metadatos de las llamadas, transcripciones y grabaciones de audio donde habilite la grabación, además de los nombres, números de teléfono y motivos que proporcionen las personas que llaman; (4) clientes potenciales (leads) y citas programadas creadas a partir de las llamadas; (5) datos del calendario a partir de una integración que conecte, utilizados para verificar la disponibilidad y crear o leer eventos; (6) datos de la facturación procesados por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos números de tarjeta completos); y (7) datos del dispositivo, registros y uso, tales como dirección IP, navegador y uso de funciones.
En lenguaje sencilloImportante
Datos de usuario de Google y acceso al calendario
Si conectas Google Calendar, solo accedemos a lo necesario para verificar la disponibilidad y crear o leer los eventos de tus citas. Seguimos las reglas de Uso Limitado de Google y nunca vendemos estos datos.
Cuando conecta Google Calendar, Lobby solicita permisos de calendario únicamente para leer la disponibilidad de libre/ocupado, listar sus calendarios para elegir un destino de reserva, y crear o leer eventos de citas para su cuenta. El uso y la transferencia que Lobby haga de la información recibida de las API de Google se adhieren a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No utilizamos los datos de los usuarios de Google para publicidad, no los vendemos y no los transferimos a terceros, excepto según sea necesario para proporcionar esta función, cumplir con la ley o como parte de una fusión con protecciones comparables. Puede revocar el acceso en cualquier momento desconectándolo en su panel de control o en los permisos de su cuenta de Google.
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Cómo utilizamos la información
Para responder llamadas, agendar citas, dirigir llamadas, capturar contactos, dar soporte a tu cuenta, medir el uso, proteger el servicio y comunicarnos contigo.
Utilizamos la información para operar y entregar el servicio (responder llamadas, programar citas, enrutamiento, captura de clientes potenciales), proporcionar soporte y notificaciones, facturar y medir el uso, proteger y solucionar problemas del servicio, cumplir con obligaciones legales y mejorar el producto utilizando datos agregados o desidentificados. No vendemos datos de cuentas ni de las personas que llaman, y no los utilizamos para publicidad de terceros.
En lenguaje sencilloImportante
Procesamiento de llamadas por IA
Tus llamadas son procesadas por modelos de voz y lenguaje de IA, incluyendo proveedores externos de confianza, únicamente para operar tu recepcionista.
Para responder llamadas, Lobby transmite el audio y el contexto de la llamada a proveedores de conversión de voz a texto, texto a voz y modelos de lenguaje de IA que los procesan en nuestro nombre para generar respuestas, transcripciones y resúmenes. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y no tienen permitido utilizar el contenido de usted o de las personas que llaman para entrenar sus modelos para sus propios fines. Los resultados de la IA pueden ser imperfectos y deben ser revisados.
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Grabaciones y transcripciones
Si la grabación está habilitada, las grabaciones y transcripciones pueden contener la información personal que compartan quienes llaman. Los propietarios de las cuentas controlan estos ajustes y pueden solicitar su eliminación.
Las grabaciones y transcripciones se almacenan con su cuenta y pueden incluir información personal proporcionada por las personas que llaman. La grabación está controlada por el propietario de la cuenta, quien es responsable de realizar la divulgación a las personas que llaman que requiera su jurisdicción. Las grabaciones y transcripciones están sujetas a los controles de retención, exportación y eliminación que se describen a continuación.
En lenguaje sencillo
Cómo compartimos la información
Solo con los proveedores de servicios necesarios para ejecutar Lobby (alojamiento, telefonía, correo, pagos, IA) y cuando lo exija la ley. No vendemos tus datos ni compartimos datos de consentimiento de SMS para marketing.
Compartimos data con subencargados del tratamiento que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, operadores de telefonía y mensajería, entrega de correo electrónico, procesamiento de pagos, proveedores de modelos de IA y análisis) bajo contratos que limitan su uso a la prestación de dichos servicios. Podemos divulgar información para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o proteger derechos y seguridad, y podemos transferir datos como parte de una fusión o adquisición con protecciones comparables. No vendemos información personal. No compartimos números de teléfono móvil, datos de suscripción a SMS ni consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promocionales.
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Alertas de texto y consentimiento
Los propietarios de cuentas pueden agregar un número de teléfono para recibir alertas de Lobby. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos, y las palabras STOP/HELP funcionan en todos los hilos de texto.
Si el propietario de una cuenta agrega un número de teléfono para recibir alertas de texto, Lobby envía mensajes operativos de la cuenta, tales como alertas de llamadas, clientes potenciales, citas y configuración. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja, START para volver a suscribirse, o HELP para recibir soporte. El consentimiento para alertas de texto se utiliza únicamente para proporcionar alertas de Lobby y no se comparte para marketing de terceros.
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Retención de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable posterior, a menos que nos solicites eliminarlos antes o que la ley exija conservarlos.
Conservamos los datos de la cuenta y de las llamadas durante el tiempo que su cuenta esté activa y según sea necesario para proporcionar el servicio. Después del cierre, eliminamos o desidentificamos los datos dentro de un período razonable, excepto los registros que debemos conservar por motivos de facturación, impuestos, seguridad o cumplimiento legal. Puede solicitar la eliminación anticipada de grabaciones, transcripciones, clientes potenciales o citas a través de los controles de la cuenta o del soporte.
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Cómo protegemos la información
Utilizamos cifrado en tránsito, controles de acceso y almacenamiento cifrado para las credenciales sensibles. Ningún sistema es perfectamente seguro.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para los datos, incluyendo cifrado en tránsito, acceso restringido y cifrado de credenciales sensibles, como los tokens de los calendarios conectados. Aunque trabajamos para proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
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Transferencias internacionales de datos
Nosotros y nuestros proveedores podemos procesar datos en otros países. Cuando es requerido, utilizamos las salvaguardas adecuadas para dichas transferencias.
Lobby y sus subencargados del tratamiento pueden almacenar y procesar datos en países distintos de donde se encuentran usted o las personas que llaman. Cuando dichas transferencias están sujetas a las leyes de protección de datos, nos apoyamos en las salvaguardas adecuadas (como las cláusulas contractuales estándar) para proteger la información.
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Tus derechos de privacidad
Dependiendo de dónde vivas, puedes acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos. No vendemos datos personales.
Sujeto a la ley aplicable (como el RGPD y la CCPA/CPRA), puede solicitar el acceso, la corrección, la exportación o la eliminación de sus datos personales, y puede oponerse o restringir ciertos tratamientos. Los propietarios de las cuentas pueden administrar gran parte de esto directamente en el panel de control. Dado que Lobby actúa como encargado del tratamiento para los datos de las personas que llaman, las solicitudes de una persona que llama generalmente se dirigen a la empresa que operó la llamada; ayudaremos a dicha empresa según sea necesario. No vendemos información personal y no lo discriminamos por ejercer sus derechos. Para realizar una solicitud, comuníquese con [email protected].
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Privacidad de los niños
Lobby es para empresas y no está dirigido a niños. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
El servicio está destinado a ser utilizado por empresas y adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.
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Cookies y análisis
Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y análisis limitados para comprender y mejorar el sitio web.
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación y seguridad, y podemos utilizar análisis limitados para medir y mejorar el sitio web y el producto. No utilizamos cookies para crear perfiles publicitarios. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador; desactivar las cookies esenciales puede impedir el inicio de sesión.
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Cambios en esta política
Actualizaremos esta política a medida que el producto evolucione y publicaremos la nueva fecha. Los cambios importantes recibirán un aviso razonable.
Pueden actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “última actualización” y proporcionaremos un aviso razonable a través del servicio o por correo electrónico. Su uso continuo después de que los cambios entren en vigor significa que acepta la política actualizada.
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Contáctanos
¿Preguntas o solicitudes de privacidad? Habla con una persona real.
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, comuníquese con [email protected] o utilice la página de contacto. Dirección de correo postal: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US.